12月18日，全国广播电视民生节目现场交流会在重庆召开。来自全国各省区市广播电视台的民生节目负责人、制片人及主创代表齐聚山城，围绕“新时代民生节目的创新与担当”主题，展开深入研讨与经验分享。山东广播电视台《我为群众办实事》栏目作为代表性案例在会上作重点交流，引发广泛关注。

本次交流会由国家广播电视总局主办，重庆市文化和旅游发展委员会（重庆市广播电视局）承办，旨在推广近年来广播电视民生节目在服务大局、服务群众方面的成功经验，推动民生节目守正创新、提质增效，更好地发挥桥梁纽带作用。

聚焦“烟火气”与“治理力”：民生节目要有大格局

会议指出，民生节目是广播电视服务人民群众的重要载体，是最“接地气”的节目类型。与会专家指出，全国各级广播电视台历经多年探索，打造了一大批常态报道与舆论监督相结合的平台载体。这些节目在倾听百姓呼声、助力问题解决的也广泛见证了各地在老旧小区改造、政务服务优化、消费维权等领域扎实办好民生实事的进程，成为连接党委政府与市民群众的重要纽带。

在经验交流环节，山东广播电视台民生新闻节目《我为群众办实事》的负责人分享了栏目运行经验与典型案例。这档以“解决真问题、真解决问题”为宗旨的节目，组建了疑难事项专项报道机制，通过日常调查报道和跨部门联动，推动解决了一批群众反映强烈的急难愁盼事项，内容涵盖房产证办理、拖欠工资追讨、居住环境整治、医保社保等多个领域。

该节目还积极探索媒体参与社会治理的新模式：畅通栏目热线和网络平台，建立工单跟踪与内部机制，形成接件、转办、跟踪、反馈、评价工作链；强化媒体联动，对跨区域、复杂性事项协同推进落实；设立“整改进行时”回访和公众评议环节，确保追踪落实内容件件有着落、有声音。

值得关注的是，栏目充分贯彻融合传播理念，在电视大屏之外精心耕耘短视频等移动端渠道，使得亮点的民生调查报道以更轻量、更快捷、更富网感的形式“飞入寻常百姓家”，曝光了一处理赔手续繁琐的不合理限制在一周内废止。很多网友给栏目留言，称赞此类“真的解决问题”的媒体硬核力量，也更给了相关类似的栏目经验不少共情与好评。

重庆、江苏、浙江、湖北等地也在推动节目中积极作为：形成群众诉求，“核实采访+限时受理+督办兑现”；面对常见协同难，探索出了政府督办力量栏目对接的范例等好的见形势新办法，力争实现包括选题协同跟进、推进问题及时而有质量地见完成与评价的重塑性循环与加强音、视多种赋能模式和抓手。

新技术应用也是本次经验讨论的热点方向。部分广电台演示了拍摄智能互动查询反馈平台上智能抓取融汇街谈巷评感知系统中居民用户需求的栏目传播新模式。媒体架于公共资源的新闻热线数等AI辅助领域出现的范例，为进一步提高民生报道的内容多元采集跟进整理的能力提质赋能。

“我们的民生节目就是要坚持以人民为中心的工作导向。”国家广播电视总局相关负责人在中指出，要强化联动，既打通政府部门与媒体联动的联系，善于直面社会关注和聚焦典型案例为切入口进行依法依规的建设性监督、着眼于提出妥善处理合理化多方配合的共同担责议事机制；也要综合大小屏吸引力、引领力以及节目的回访督办反馈等确保整个主题活动或者常态化日常工作落地。”

会末安排参观与感知学习也使各个单位和代表得知更充分地感知一线单位。是日和前面一天里各个队伍系统地先行派代表分若干采访现场调研采访重庆多项惠民服务实施的“民生实事”成效获得普遍多方位现场连线充分集中看到了像就地近年来创设许多具有省域一体化数改协同发展以及超大城市基层的整体智治进展行动。除提到关切群众对社区室外公共设施的更新服务：这里将其中地点站点更多实时进行公开透明的反馈机制收获并加深节目民生内容的源源情况同时加快议题的多向交流增势场景推动实际案例收集促政府配置更加全域大众满意度逐峰值式分阶段循环演化及其上升提炼最终积得优质评价。与会代表并表示《民生》担当为光荣的新闻使命还在不懈努力输出有益的《中国故事在基层》，多聚焦共性身边难点协助破解良策为己任的责任仍重。”